Fragen und Antworten
Die häufigsten Fragen und Antworten zur Benutzung unserer Software und unseres Shops haben wir hier in einer FAQ-Liste (Liste häufig gestellter Fragen) für Sie zusammengestellt.
| Wozu registrieren? | Registrierung, Kundenkonto & Login |
| Mit Ihrer Registrierung erhalten Sie ein Kundenkonto auf www.steuertipps.de. | |
| Was ist der Vorteil eines Kundenkontos? | |
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Neu bestellte und abonnierte Downloads, sowie Ihre Freischaltcodes werden in Ihrer Produktübersicht gespeichert. Die Produkte können Sie z.B. nach einem Gerätewechsel erneut herunterladen.
Weitere Vorteile:
Ihre Gastbestellungen werden nicht im Kundenkonto hinterlegt. Hier können Sie sich registrieren: www.steuertipps.de/registrierung |
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| Wie lautet mein Benutzername? | |
| Meistens ist das die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung oder für Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenkonto hinterlegt haben.
Können Sie sich nicht einloggen, senden Sie uns eine E-Mail mit Kundennummer und Anschrift an info@steuertipps.de. |
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| Passwort vergessen | |
| Ein neues Passwort können Sie hier anfordern: www.steuertipps.de/login/passwort
Sie erhalten ein neues Passwort oder eine Hilfe, über die Sie selbst ein neues Passwort erstellen können. |
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| Warum sehe ich nicht alle meine Produkte im Kundenkonto? | |
| In Ihrem Kundenkonto sind alle Produkte abgebildet, die Sie innerhalb der letzten fünf Jahre abonniert oder mit Anmeldung / Registrierung in unserem Online-Shop bestellt haben. | |
| Wie kann ich meine Daten (Adresse, Bankdaten, Passwort oder E-Mail) ändern? | |
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Wenn Sie sich schon registriert haben, können Sie Ihre Daten in Ihrem Kundenkonto ändern Jetzt Anmelden
Oder schicken Sie uns eine E-Mail mit Kundennummer und neuer Anschrift an: info@steuertipps.de |
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| Registrierung löschen | |
| Wenn Sie Ihre Registrierung löschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und Anschrift an: info@steuertipps.de |
| Was ist eine Versandbestellung? | Bestellen |
| Versandbestellungen sind gebundene Bücher, Ratgeber, CD-ROMs und Loseblattwerke. | |
| Wann erhalte ich meine Rechnung? | |
| Bei Versandbestellungen liegt die Rechnung der Lieferung bei. Für Downloads senden wir die Rechnung innerhalb von zwei Werktagen an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. | |
| Über welche E-Mail-Adresse erhalte ich Rechnungen? | |
| Rechnungen und andere wichtige Dokumente, die wir Ihnen per E-Mail senden, erhalten Sie entweder mit dem Absender info@steuertipps.de oder über unseren Partner Deutsche Post mit steuertipps-wolterskluwer@wl.deutschepost.de. Ihre Daten werden von der Deutschen Post ausschließlich zweckgebunden verwendet und unterliegen jederzeit strengen Vorgaben zu Datenschutz und Datensicherheit. Für Informationen zu Ihrem Abonnement verwenden wir außerdem die E-Mail-Adressen email@meine.steuertipps.de, info@steuertipps.de sowie kundenservice@steuertipps.de. |
| Zahlungsarten | Bezahlen |
Welche Zahlungsart Sie wählen können, ist abhängig von den Produkten, die Sie bestellen möchten:
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| Wie kann ich eine Einzugsermächtigung erteilen oder widerrufen? | |
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Einen Bankeinzug (SEPA Lastschrift) können Sie uns über Ihr Kundenkonto erteilen: www.steuertipps.de/login
Oder über Formular herunterladen. Für Ihren Widerruf senden Sie uns einfach eine E-Mail oder deaktivieren Sie Ihr SEPA-Mandat in Ihrem Kundenkonto. |
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| Wofür gilt meine Einzugsermächtigung? | |
| Wir buchen alle noch offenen und zukünftigen Rechnungen Ihres Kundenkontos ab. Ausnahmen sind einzelne Bestellungen im Shop, für die Sie die Zahlungsarten PayPal oder Kreditkarte ausgewählt haben. | |
| Meine Bankverbindung hat sich geändert | |
| Sie können Ihre Bankdaten direkt in Ihrem Kundenkonto auf www.steuertipps.de/login ändern.
Gerne können Sie uns Ihre Bankdaten auch per Post zusenden: Wolters Kluwer Steuertipps GmbH Kundenservice Havellandstraße 14/14a 68309 Mannheim |
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| Wohin überweise ich den Rechnungsbetrag? | |
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Unsere Bankverbindung lautet:
Wolters Kluwer Steuertipps GmbH Bank: Deutsche Bank Neuwied IBAN: DE84 5747 0047 0167 1544 00 BIC: DEUTDE5M574 Bitte geben Sie bei einer Überweisung die auf der Rechnung angegebene Buchungsnummer oder Ihre Kunden- und Rechnungsnummer im Verwendungszweck an. |
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| Kreditkarte - Fehlercode: 100 | |
| Die Kreditkartenzahlung ist mit der angegebenen Kreditkartennummer nicht möglich. Bitte wählen Sie für Ihre Bestellung eine andere Zahlungsart aus. | |
| Kreditkarte - Fehlercode: 65 | |
| Aufgrund der Umstellung auf die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Kreditkartenzahlung können wir diese Bezahlmethode im Moment nicht in allen Fällen zur Verfügung stellen. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, wählen Sie daher bitte eine andere Bezahlmethode oder teilen Sie uns gerne per E-Mail Ihren genauen Bestellwunsch mit, den wir dann auf Rechnung aufnehmen. | |
| PayPal | |
| Bestellen Sie ein Abonnement bei uns, können Sie eine PayPal-Händlervereinbarung festlegen. Rechnungen zu Folgelieferungen werden dadurch automatisch von Ihrem PayPal-Konto abgebucht. | |
| Wie kündige ich meine PayPal-Händlervereinbarung? | |
| Sie können die Vereinbarung in Ihrem PayPal-Konto widerrufen.
Sie erhalten die zukünftigen Lieferungen dann gegen Rechnung bzw. sofern vereinbart buchen wir über Ihr SEPA-Lastschriftmandat ab. Der Widerruf bezieht sich nur auf die Zahlungsart und beinhaltet keine Kündigung des Abonnements. |
| Lieferzeiten | Versand & Lieferung & Rechnung |
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Versandbestellungen liefern wir in ca. drei Werktagen, wenn die Artikel sofort lieferbar sind. Bitte achten Sie hinsichtlich der Lieferbarkeit auf die Angaben in unserem Shop.
Downloads werden unmittelbar nach Abschluss der Bestellung unter dem Punkt „Warenauslieferung“ bereitgestellt. |
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| Lieferungen ins Ausland | |
| Bei Lieferungen ins Ausland berechnen wir zum Versand je Produkt 2,00 € hinzu. Sie können entweder per PayPal und Kreditkarte bezahlen oder Sie erteilen uns ein SEPA-Mandat. | |
| Ich habe meine Ware nicht erhalten | |
| Haben Sie eine Versandbestellung getätigt oder einen Download bestellt? Bitte beachten Sie, dass bei Downloads keine Postsendung vorgesehen ist. Wenn Ihre Lieferung nicht angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. |
| Was kostet die Rücksendung? | Umtausch & Rücksendung |
| Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht gem. AGB Ziff. II oder IV Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bitte fügen Sie der Rücksendung Ihre Originalrechnung oder den Lieferschein bei. | |
| Wenn Sie Ware an den Verlag zurücksenden, adressieren Sie diese bitte an: | |
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Rhenus Warehousing Solutions SE & Co. KG c/o WKD, Hall 6 Märkische Allee 1-11 14979 Großbeeren |
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| Kann ich Downloads zurückgeben? | |
| Bitte lesen Sie dazu unsere AGB. | |
| Widerruf | |
| Bitte lesen Sie dazu unsere AGB. |
| Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, die Rechnung liegt nicht vor. | Zahlungserinnerung |
| Die Rechnung ist mit dem Zugangscode auf Ihrer Zahlungserinnerung online abrufbar: rechnungsdownload.wolterskluwer.de |
| Lieferung bei Download-Bestellung | Downloads & Freischaltcodes & Online-Produkte |
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Die Download-Datei wird direkt nach Absenden der Bestellung angezeigt. Haben Sie als Gast bestellt, sollten Sie die den Artikel sofort speichern.
Für die meisten Produkte finden Sie den Download-Link in Ihrer Bestellbestätigung. Haben Sie mit Registrierung / Anmeldung bestellt, können Sie den Artikel über Ihr Kundenkonto -> Meine Produkte -> Freischaltcodes & Downloads herunterladen, wenn Sie ihn benötigen. |
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| Wo finde ich den Download-Link zu meiner SteuerSparErklärung? | |
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Download-Links aus den letzten vier Jahren finden Sie hier: www.steuertipps.de/testversion
Testversionen sind kostenfreie Downloads. Mit Ihrem Freischaltcode aktivieren Sie nach der Installation die gekaufte Vollversion (z.B. auch Plus, Rentner, Selbstständige). |
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| Wo finde ich meinen Freischaltcode? | |
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Freischaltcodes aus Ihrem Download-Abonnement finden Sie In Ihrem Kundenkonto -> Meine Produkte -> Freischaltcodes & Downloads Jetzt Anmelden
Haben Sie als Gast bestellt, finden Sie den Code nochmals in Ihrer Bestellbestätigung. CD-ROM: Der Freischaltcode ist auf dem beiliegenden Zertifikat aufgedruckt. |
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| Wo finde ich mein E-Book? | |
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Sie finden Ihr E-Book in Ihrem Kundenkonto, wenn Sie mit Registrierung / Anmeldung bestellt haben.
Haben Sie als Gast bestellt, finden Sie das E-Book in Ihrer Bestellbestätigung. |
| Gibt es ein günstiges Update zu meiner Vorjahresversion? | Häufige Fragen zur SteuerSparErklärung |
| Ein einfaches Update gibt es für den Wechsel auf ein neues Steuerjahr nicht. Wenn Sie jedes Jahr mit der SteuerSparErklärung arbeiten, empfehlen wir Ihnen das günstigere Spar-Abonnement. | |
| Download Benutzerhandbuch zur SteuerSparErklärung 2024 | |
| Benutzerhandbuch als » PDF öffnen «. | |
| Werden bei der Downloadversion meine Daten im Netz gespeichert? Mache ich meine Steuererklärung also online? | |
| Nein, alle Ihre Daten bleiben auf Ihrem Rechner. Sie können auch offline mit dem Programm arbeiten. Eine Internetverbindung ist jedoch für den ELSTER-Versand und für Aktualisierungen notwendig. | |
| Systemvoraussetzungen | |
| Die aktuellen Systemvoraussetzungen zu unserer Software finden Sie in den Produktinformationen in unserem Shop. | |
| Wie kann ich von Windows zur Mac-Version wechseln? | |
| Ihr Freischaltcode für die SteuerSparErklärung ist sowohl für Windows als auch Mac gültig.
Passende Installationsdateien finden Sie unter: www.steuertipps.de/testversion Geben Sie bei der Installation Ihren Freischaltcode ein, um die Vollversion zu aktivieren. Bei Download-Abonnements ist ein Vertragswechsel nicht mehr nötig, da es jetzt ein gemeinsames Produkt für beide Plattformen gibt. Haben Sie bei uns die CD abonniert, senden Sie uns Ihren Wechselwunsch einfach an kundenservice@steuertipps.de |
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| Kann ich meine Daten aus der Windows-Version übernehmen? | |
| Ja, die Umwandlung von Daten ist nicht erforderlich. Genauso funktioniert die Datenübernahme von der Mac-Version zu Windows. | |
| Linux | |
| Wir bieten leider keine Linux-Version an. | |
| Bieten Sie die SteuerSparErklärung für Tablets, Ipads oder Smartphones an? | |
| Die SteuerSparErklärung ist bisher nicht als App-Version für Tablets, iPads oder Smartphones erhältlich. | |
| Gibt es die SteuerSparErklärung für Lehrer nicht mehr? | |
| Die SteuerSparErklärung für Lehrer wurde mit der Version für das Steuerjahr 2024 zur SteuerSparErklärung Plus – mit allen gewohnten Funktionen. Die Plus-Version unterstützt Sie also in Zukunft bei der Angabe von Kosten für Klassenfahrten, Fortbildung oder dem Arbeitszimmer. Auch die Abgabe von 5 Steuererklärungen ist weiterhin Bestandteil der Software. | |
| Wegfall der komprimierten SteuerErklärung | |
| Die Abgabe der Steuererklärung per ELSTER erlaubt das Bundesfinanzministerium ab der Steuererklärung 2021 nur noch mit ELSTER-Zertifikat. | |
| Was sind Steuerakten? | |
| Mit Steuerakten sind zusätzlich gekaufte Steuererklärungen gemeint. | |
| Was ist der Versandservice der SteuerSparErklärung flex /plus? | |
| Unser Versandservice ist die richtige Entscheidung, wenn Sie eine Einkommensteuererklärung per ELSTER versenden möchten, sich aber nicht beim Finanzamt ein Zertifikat besorgen wollen. Vielleicht haben Sie auch nur noch wenig Zeit Ihre Einkommensteuererklärung abzugeben und können das Zertifikat daher nicht mehr fristgerecht vom Finanzamt erhalten. | |
| Wie funktioniert der Versandservice? | |
| Damit wir die Steuererklärung für Sie versenden dürfen, benötigen wir eine Identifikation von Ihnen. Das Identitätsverfahren wird von unserem Partner WebID Solutions durchgeführt. Die Identifikation wird per Video-Anruf festgestellt. Sie werden dabei von einem Mitarbeiter (Agenten) der WebID Solutions durch die Identifikation begleitet. | |
| Voraussetzungen für den Versandservice | |
| Für die Identifikation per Video-Anruf benötigen Sie eine ausreichend schnelle und stabile Internetverbindung; Webbrowser mit Webcam & Mikrofon, Smartphone (bzw. App auf Smartphone oder Tablet), Personalausweis oder Reisepass. Erforderlich ist auch ein Kundenkonto auf www.steuertipps.de. |
| Wie viele Steuererklärungen kann ich mit meiner Software abgeben? | Lizenz & Nachkauf | |||||||||||||||||||
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| Was ist eine „Steuererklärung“ bzw. was gehört alles zu einer Abgabe dazu? | ||||||||||||||||||||
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In einer Steuererklärung ist enthalten:
Kommunikation mit dem Finanzamt, wie z.B. Anträge auf Freibeträge oder Änderungen in der Lohnsteuerklasse funktionieren immer und wirken sich nicht auf das Kontingent der Steuererklärungen aus. |
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| Ich möchte weitere Steuererklärungen einreichen. Wie kann ich eine zusätzliche Abgabe bestellen? | ||||||||||||||||||||
| Weitere Abgaben können über die SteuerSparErklärung nachbestellt werden. Bestellen können Sie in der Software über das Steuertipps-Center > "Menü" > "Lizenz & Nachkauf" > "Zusätzliche Abgaben kaufen" | ||||||||||||||||||||
| Wie kann ich für meine SteuerEasy / BILD Steuer / den Steuer-Sparer zusätzliche Abgaben kaufen? | ||||||||||||||||||||
| Diese Versionen können leider nicht erweitert werden. Wir empfehlen Ihnen ein Upgrade z.B. zur SteuerSparErklärung. Zu den Upgrades | ||||||||||||||||||||
| Kann ich meine Software erweitern, indem ich zusätzliche Freischaltcodes / CDs kaufe? | ||||||||||||||||||||
| Das geht leider nicht. Je nach Version empfehlen wir Ihnen entweder ein Upgrade zu einer höherwertigeren Version oder den Nachkauf einzelner Abgaben über die Software. | ||||||||||||||||||||
| Ich muss meine Steuererklärung nochmal versenden. Geht das? Oder muss ich nochmal eine Abgabe kaufen? | ||||||||||||||||||||
| Sie können eine bereits abgegebene Steuererklärung beliebig oft nochmal an das Finanzamt senden. | ||||||||||||||||||||
| Ich habe eine zusätzliche Steuerabgabe gekauft, kann sie aber nicht nutzen. | ||||||||||||||||||||
| Klicken Sie in der Software nach dem Programmstart rechts oben auf "Menü" - "Lizenz & Nachkauf" > "Bereits gekauft?" und geben Sie die Anmeldedaten für Ihr Benutzerkonto ein (Benutzername: E-Mail-Adresse) um Ihr Kontingent zu synchronisieren. | ||||||||||||||||||||
| Ich habe eine zusätzliche Steuerabgabe gekauft, kann sie aber nicht nutzen: Fehlercode 112 | ||||||||||||||||||||
| Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. |
| Wie kann ich meine SteuerSparErklärung zur Plus-Version upgraden? | Upgrade |
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Sie können ein Upgrade zur aktuellen Plus-Version zum Preis von derzeit nur EUR 5,95 bestellen (Download mit Abo; Folgeversion EUR 42,95 – Preisliste Stand 11/2024).
Ein Upgrade zur SteuerSparErklärung Plus ermöglicht insgesamt 5 Abgaben. zum Upgrade Für Upgrades früherer Programmversionen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. |
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| Ich habe eine STEUEReasy/BILD-Steuer. Wie kann ich weitere Steuererklärungen abgeben? | |
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Sie können Ihre Software zur aktuellen SteuerSparErklärung zum Preis von nur EUR 7,95 upgraden (Download mit Abo; Folgeversion EUR 29,95 – Preisliste Stand 11/2024). Dann sind insgesamt 3 Abgaben möglich.
Ein Upgrade zur SteuerSparErklärung Plus ermöglicht insgesamt 5 Abgaben. Zum Upgrade Weitere Abgaben können Sie nach dem Upgrade über die neue Software zum Preis von je EUR 7,95 bestellen. |
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| Wird mein bisheriges Abonnement automatisch nach einer Upgradebestellung umgestellt? | |
| Ihr bisheriges Abonnement wird mit der Bestellung automatisch umgestellt. | |
| Ich habe ein Upgrade gekauft und kann trotzdem nicht mehr Steuererklärungen versenden. | |
| Haben Sie Ihren neuen Freischaltcode schon in der Software hinterlegt? Öffnen Sie dazu eine bereits angelegte (oder importierte) Steuererklärung. Klicken Sie dann im Menüband auf "Extras" > "Freischaltcode eintragen/ändern" > „Neuen Freischaltcode erfassen“ und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit "freischalten". | |
| Ich habe die aktuelle SteuerSparErklärung erhalten. Ich benötige aber viel mehr Abgaben. Was kann ich tun? | |
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Eventuell lohnt sich der Wechsel zur gewerblichen Lizenz. Ein Upgrade zur aktuellen Version ist zum Preis von nur EUR 129,95 erhältlich (Download mit Abo; Folgeversion EUR 169,95 – Preisliste Stand 11/2024).
Mit der gewerblichen Lizenz können Sie unbegrenzt viele Steuererklärungen erstellen. Die Software kann auf bis zu drei Rechnern installiert werden. Zum Upgrade Für Upgrades früherer Programmversionen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Mehr Infos zur gewerblichen Lizenz finden Sie auf https://www.steuertipps.de/gewerblich |
| Darf ich meine Software weiterverkaufen? | Software & Lizenzbestimmungen |
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Ja, wenn Sie die Software nicht mehr zu eigenen Zwecken nutzen.
Nicht erlaubt ist das Zugänglichmachen der Software an Dritte, der Verkauf oder die Weitergabe, solange die Software noch installiert ist oder zum Beispiel für Zwecke der Prüfung des Steuerbescheides genutzt wird. Nicht erlaubt ist die mehrfache Veräußerung der Software mit ein und demselben Freischaltcode. |
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| Darf ich meine Software auf mehreren Rechnern installieren? | |
| Beim Kauf einer Privatlizenz dürfen Sie die SteuerSparErklärung auf bis zu drei Rechnern installieren, wobei die Installationen zu keinem Zeitpunkt gleichzeitig genutzt werden dürfen. Es darf auch keine andere Person außer Ihnen eine dieser drei Installationen verwenden. | |
| Darf ich meine Software gewerblich nutzen? | |
| Möchten Sie die SteuerSparErklärung gewerblich nutzen, z.B. im Rahmen einer steuerberatenden Tätigkeit, benötigen Sie eine gewerbliche Lizenz.
Auf http://www.steuertipps.de/gewerblich erfahren Sie alles über Produkte, Staffelungen und Preise. Die gewerbliche Lizenz können Sie über unseren Onlineshop bestellen. Haben Sie noch Fragen? Dann rufen Sie uns an. Wie Sie uns erreichen, erfahren Sie hier. Wir beraten Sie gerne. |
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| Software testen | |
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Testversionen sind erhältlich für:
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| Was ist ein Abonnement? | Abonnements |
| Als Abonnent erhalten Sie die Neuauflagen oder Aktualisierungen zu Ihrem Artikel automatisch. In unserem Online-Shop informieren wir Sie vorab über die Laufzeit und über die Anzahl und Kosten der Folgelieferungen. | |
| Was sind meine Vorteile eines Abos? | |
| Sie erhalten die neue Version / die aktuelle Rechtslage zu Ihrem Artikel automatisch mit Veröffentlichung. So verpassen Sie keine Neuigkeiten und Gesetzesänderungen, die sich auf Ihre Steuerplanung oder Ihre Rechtsfragen auswirken. Je nach Titel erhalten Sie z.B. Preisvorteile gegenüber der einmaligen Bestellung schon ab der ersten Ausgabe, attraktive Angebote und Gutscheine für den Online-Shop, Einladungen zu spannenden Produkttests, schnelle Hilfe bei Verlust des Artikels u.v.m. | |
| Wie lange ist mein Abo gültig? | |
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